Подобное решение со стороны организации является неправомерным
Сотрудники Роспотребнадзора рассказали, что сотрудники кафе или ресторана не имеет права отказывать потребителям в посещении заведения без объяснения причины. Национальность, возраст или внешний вид при этом не имеют значения.
Кафе как предприятие общественного питания оказывает услуги на основе публичного договора, что обязывает их предоставлять пользование любому, кто обратится. Однако зачастую без объяснения причины они отказывают в обслуживании, и это не правомерно. Такие случаи происходили и продолжают происходить в России.
Так, в ноябре 2023 года депутат законодательного собрания Красноярского края Денис Терехов рассказал, что его не пустили в московский ресторан из-за отсутствия столичной прописки. Сотрудники заведения потребовали у чиновника показать паспорт с регистрацией, однако поужинать ему так и не удалось.
Годом ранее, летом 2022 года, молодого человека с инвалидностью отказались обслуживать в ресторане. Константин Савельев приехал в тот вечер на празднование дня рождения жены. В заведении отказ объяснили нежеланием брать ответственность за здоровье и безопасность мужчины. Семейная пара предложила на бумаге зафиксировать отсутствие претензий в случае нанесения ущерба Константину, однако просьба была отклонена.
В России потребители защищены общим Законом о защите прав, Гражданским кодексом (ГК) и Правилами оказания услуг общественного питания, если речь идет о ресторане или кафе. Согласно ГК РФ, сервис должен быть предоставлен любому, кто обращается в организацию на возмездной основе, то есть платит деньги.
Соответственно, кафе не вправе отказывать в обслуживании. Отдавать предпочтение по возрасту, национальности, полу, внешнему виду также незаконно.
В заведения могут не пустить агрессивно настроенных гостей или в состоянии наркотического или алкогольного опьянения. Однако определить такое состояние может только должностное лицо, которое вызовут для освидетельствования. Таким образом, гражданин, которому отказали, имеет право вызвать полицию.
В случае, если уже отказано без объяснения причины, следует зафиксировать это на камеру мобильного телефона или найти свидетелей происходящего. После возникновения ситуации нужно направить заведению по юридическому адресу претензию о нарушении своих прав. Если доказательств достаточно, можно обратиться в суд для компенсации морального вреда и возмещения убытков.
Ранее мы писали, что с 1 ноября 2023 года власти Гонконга начали выдачу сертификатов на посещение баров, кафе и ресторанов для туристов после 18 часов вечера. Ваучеры имеют номинал в 13 долларов США или 100 гонконгских долларов.
