Банки России могут блокировать выдачу наличных денег даже тогда, когда на счете есть средства, а банкомат исправен. Об этом рассказала доцент кафедры мировых финансовых рынков и финтеха РЭУ имени Г. В. Плеханова Татьяна Белянчикова.
По словам эксперта, автоматические системы безопасности останавливают выдачу денег, если алгоритмы банка считают операцию подозрительной согласно закону о борьбе с отмыванием доходов.
Кредитная организация прерывает выдачу денег в трех основных случаях. В первую очередь это попытка снять крупную сумму в другом регионе или за границей. Также это происходит при серии одинаковых операций, которые совершаются одна за другой. Дополнительной причиной становится нетипичная история пополнений счета.
Если банкомат списал деньги, но купюры не выдал из-за технической ошибки, Белянчикова рекомендует запомнить точное время инцидента и адрес устройства. После нужно сразу позвонить в службу поддержки или оставить обращение в мобильном приложении банка.
Когда операцию остановила антифрод-система, клиенту следует позвонить в контакт-центр и подтвердить свою личность. Для разблокировки банк может попросить документы, которые доказывают происхождение денег, например, справку о доходах или договор продажи имущества. В некоторых случаях организация потребует личного визита клиента в отделение.
