Wildberries обновил правила в пунктах выдачи заказов. Отмечается, что компания намерена снизить убытки от испорченных или подмененных вещей.
Теперь статус заказа становится полученным сразу после сканирования посылки сотрудником. После выхода из пункта выдачи претензии по браку или отсутствию товара компания не принимает.
Сложную технику и электронику теперь нужно вскрывать у стойки администратора под камерами. Если унести товар в примерочную, доказать вину продавца уже не получится. Исключение действует только для товаров с отметкой, что проверка не требуется.
Маркетплейс также сократил время в примерочных. Возврат вещей со следами использования, запахом духов или испорченной упаковкой теперь невозможен. В некоторых регионах сервис начал автоматически брать деньги за возврат, если процент выкупа у клиента стал низким.
Служба поддержки теперь требует доказательства. Нужно прислать фото упаковки со штрихкодами, видео вскрытия посылки в пункте выдачи и скриншоты из личного кабинета.
Компания советует клиентам не подтверждать получение заказа до полного осмотра. Лучше снимать процесс вскрытия посылки на камеру телефона прямо у стойки.
