Маркетплейс Wildberries изменил правила работы своих пунктов выдачи, чтобы реже сталкиваться с порчей или подменой товаров. Теперь торговая площадка переводит заказ в статус, полученный сразу после того, как сотрудник просканировал посылку. Компания больше не принимает претензии к качеству вещей, если покупатель уже ушел из пункта выдачи.
Клиентам советуют проверять электронику и технику прямо на стойке администратора под камерами. Если занести товар в примерочную или выйти за дверь ПВЗ до проверки, компания не будет рассматривать жалобы на повреждения. Это не касается только товаров с пометкой о том, что проверка не нужна.
Площадка также ограничила время в примерочных. Wildberries больше не принимает назад вещи со следами использования, пятнами от парфюма, дезодоранта, косметики. Также на склад не возьмут товары с порванными коробками. В некоторых регионах сервис начал автоматически списывать деньги за обратную отправку, если клиент стал слишком часто отказываться от покупок.
Служба поддержки теперь требует доказательства для рассмотрения жалоб. Клиенту необходимо прислать фото упаковки, видео с распаковкой на стойке и скриншоты из личного кабинета. Сейчас пользователям лучше проверять товар до подтверждения получения и снимать все на камеру.
