С 1 октября 2026 года в России начнут действовать новые правила для маркетплейсов. Закон меняет порядок взаимодействия площадок, продавцов и пунктов выдачи заказов.
Теперь покупатели сами будут выбирать удобный способ возврата качественных товаров, купленных онлайн. Клиент сможет отправить вещь через курьера, сдать ее в пункт выдачи или воспользоваться почтой. Продавцы больше не вправе принуждать к конкретному способу возврата. Расходы на обратную пересылку по-прежнему берет на себя покупатель.
Маркетплейсы будут обязаны размещать подробные условия возврата в открытом доступе. Заявку покупатель создает в личном кабинете на сайте или в приложении. Ответственность за возврат средств несет та площадка, которая приняла оплату. Деньги компания должна перечислить не позднее 10 дней после оформления заявки.
Эти изменения касаются только исправных товаров, которые приобрели через интернет. Для продукции с браком порядок возврата остался прежним по закону о защите прав потребителей. Обычные походы в магазины новые правила также не меняют.
