Покупатели могут вернуть деньги за некачественный товар без кассового чека. Об этом сообщил юрист Антон Арифулин. Подтвердить покупку помогут банковская выписка или показания свидетелей.
Клиент сам решает что выбрать: вернуть деньги, обменять вещь или отдать ее в бесплатный ремонт. Если нужно вернуть деньги, магазин обязан сделать это за десять дней, на замену товара отводят семь дней. Если же магазин проверяет качество вещи, то срок может увеличиться до 20 дней.
Ремонт не должен занимать долее 45 дней, за задержку магазин платит штраф 1% от цены товара за каждый день, но общая сумма не превышает стоимость покупки.
Технически сложные товары вроде смартфонов или ноутбуков можно вернуть в первые пятнадцать дней после покупки при любом дефекте. Позже возврат возможен только при серьезном браке, если магазин сорвал сроки ремонта или если гаджет не работает более тридцати дней в течение гарантийного года из-за частых поломок.
Магазины меняют исправные товары в течение четырнадцати дней. Покупатель должен сохранить товарный вид и все важные свойства покупки. Правило не действует для лекарств, бытовой химии, косметики, парфюмерии и предметов гигиены.
Товары, купленные через интернет, можно вернуть в течение семи дней. В феврале 2026 года Конституционный суд разрешил отправлять такие покупки продавцу по почте за счет клиента.
