Wildberries изменил правила работы с покупателями с сентября 2026 года. Маркетплейс пересмотрел условия приема товаров и ввел новые штрафы.
Теперь статус «Заказ получен» считается юридическим подтверждением того, что с товаром все в порядке. Если покупатель забрал посылку из пункта выдачи, вернуть деньги за бракованную технику или неполный комплект почти невозможно. Компания настаивает, чтобы люди вскрывали коробки с заказами прямо перед камерами у стойки работника до того, как нажмут кнопку о получении.
Клиенты, которые часто оформляют возвраты, теперь платят за обратную доставку. Цена услуги меняется в зависимости от региона и очереди в конкретном пункте выдачи. Также появились штрафы за слишком долгое использование примерочных.
Система быстрее отменяет заказы, если покупатель не успел забрать их вовремя. Пользователи с низким процентом выкупа больше не могут бронировать дефицитные товары, товарные позиции маркетплейс отдает тем, кто чаще выкупает вещи.
