С октября в России заработал закон о платформенной экономике, который меняет принципы работы маркетплейсов и переводит их отношения с продавцами в правовое поле. Теперь площадки больше не могут в одностороннем порядке диктовать свои условия.
Маркетплейсы предупреждают продавцов о росте комиссий или переменах в логистике за 45 дней. На изменение остальных условий договора площадки отводят не меньше 15 дней.
Закон запрещает маркетплейсам заставлять продавцов участвовать в распродажах. Партнеры площадок сами решают, участвовать в акции или нет, и самостоятельно устанавливают минимальную цену товара. Если площадка хочет провести акцию, она спрашивает согласие продавца и предупреждает его за пять рабочих дней.
Покупатели получили право сами выбирать способ возврата качественных товаров. Можно отправить покупку курьером, через пункт выдачи или по почте. Расходы на пересылку оплачивает покупатель.
Площадки публикуют правила возврата в открытом доступе. Покупатель оформляет заявку на возврат через личный кабинет или мобильное приложение. Если площадка сама принимала оплату, она обязана вернуть деньги в течение 10 дней после подачи заявки.
Новые правила касаются только качественных товаров, купленных онлайн. Продукция с браком по-прежнему подпадает под закон о защите прав потребителей, а правила для обычных магазинов остаются прежними.
