Крупные российские торговые сети в августе обновили софт на кассах самообслуживания. Теперь алгоритмы активнее навязывают дополнительные покупки.
Система теперь сама распределяет потоки людей. Покупатели, у которых в корзинах пара товаров, идут на быстрые терминалы. Покупателей с полными корзинами программа направляет к кассам с более мощной обработкой данных, где алгоритмы для кросс-продаж стали работать на 70% строже, если сравнивать с весной.
Программа изучает состав корзины. Перед тем как выставить итоговый счет, терминал предлагает купить что-то еще, например, гигиенические салфетки или батарейки. На такие советы соглашаются около 18% клиентов.
Ритейлеры добавили дополнительный трюк на кассах. Если сумма покупки превышает 2450 рублей, терминал специально зависает на время от 12 до 25 секунд. По сведениям Ассоциации защиты прав потребителей, 6 из 10 человек в этот момент берут лишний товар, лишь бы не ждать.
В итоге в августе средние незапланированные траты семьи выросли на 145 рублей. Общая выручка сетей от импульсных покупок на кассах самообслуживания за три недели увеличилась на 9,3%.
