Центробанк подтвердил жалобы россиян на отказ банков принимать наличные деньги за оплату коммунальных услуг.
Заместитель председателя ЦБ Сергей Белов рассказал об этом на XXIII Международном банковском форуме. Он отметил, что кредитные организации часто отказывают клиентам в приеме наличных.
По словам Белова, банки часто утверждают, что в целом проводить операции с наличкой – это их право, а не обязанность.
С 2026 года жалоб стало больше, причем в подавляющем большинстве случаев проблемы возникают у пожилых людей, у которых наличные все еще в почете. Доходит до того, что иногда клиентам приходится идти к заведующему отделением, чтобы все-таки заплатить по счетам.
В Центробанке не согласны с доводами банков. Сергей Белов напомнил про статью 140 Гражданского кодекса, согласно которой рубль — это законное платежное средство, которое обязаны принимать везде в России.
– С нашей точки зрения такая трактовка в корне неправильна, потому что, согласно статье 140 Гражданского кодекса, рубль является законным платежным средством, обязательным к приему по нарицательной стоимости на всей территории Российской Федерации. Поэтому мы призываем банки обратить внимание на работу своих подразделений, — подчеркнул Белов.
Кредитные организации имеют право брать комиссию за кассовые операции, если закон не предусматривает иное для льготников, однако комиссия не дает банкам права полностью отказывать в приеме наличных.
Если кассир не берет оплату за ЖКХ, регулятор советует сослаться на 140 статью Гражданского кодекса. Можно потребовать у сотрудника письменный отказ и объяснение причин.
