В России МФЦ начали обслуживать пенсионеров по новым правилам с лета 2026 года. По словам экспертов, изменения заработали в десятках регионов страны.
По новым правилам, электронная очередь теперь сама узнает возраст человека, когда он сканирует паспорт. Если посетителю уже исполнилось 60 лет, терминал сразу отправляет его в отдельную очередь к специально обученным сотрудникам. Ждать приема в зале теперь нужно не дольше 15 минут.
В МФЦ ввели принцип комплексного социального трека. Администраторы оформляют все нужные услуги за один поход в центр, пенсионеры могут разом подать заявку на перерасчет стажа и звание ветерана труда или оформить жилищную субсидию и компенсацию за газ.
Сотрудники МФЦ самостоятельно делают запросы в Росреестр, налоговую и Социальный фонд, а пенсионеру нужно взять с собой только паспорт и СНИЛС. Все данные попадают в цифровой профиль для следующих визитов, центр бесплатно выдает бумажные копии документов с гербовой печатью, важно учитывать, что такие копии имеют силу оригинала.
В залах МФЦ теперь работает больше цифровых кураторов, которые помогают пожилым гражданам зайти на Госуслуги и учат пользоваться электронными сервисами.
