Маркетплейсы Wildberries и Ozon с 1 сентября изменили правила работы из-за новых требований закона о защите прав потребителей. Компании запустили пилотный проект по оплате цифровыми рублями. Пока доступ к нему получили жители Москвы, Подмосковья и Татарстана.
Сейчас у 350 тысяч россиян уже есть цифровые кошельки, Ozon планирует открыть эту опцию для всех покупателей до конца 2026 года. Платежи через QR-коды проходят без участия банков, поэтому бизнес не платит эквайринговую комиссию.
В карточках товаров появились прямые ссылки на реестр Росаккредитации. Теперь покупатели смогут проверить сертификаты на игрушки, бытовую химию, автозапчасти и электронику нажатием одной кнопки, после чего приложение предупредит пользователя, если срок действия документа закончился.
Продавцам теперь не нужно вкладывать бумажные копии сертификатов в заказы. Это поможет малому бизнесу сэкономить на логистике бумаг около 2 миллиардов рублей в год.
Wildberries также обновил правила в пунктах выдачи заказов. Из-за большого количества возвратов клиенты с 1 сентября имеют право брать в примерочную не более трех вещей одновременно. Также компания запретила вскрывать заводскую упаковку товаров до их оплаты, однако это правило относится к парфюмерии, контактным линзам и технике.
Если покупатель повредит пломбу, система заблокирует возможность возврата. Товар отправят на платную экспертизу, стоимость которой может составить 15% от цены вещи.
