Wildberries, Ozon и Яндекс Маркет по-прежнему позволяют бесплатно возвращать товары хорошего качества.
С октября вступили в силу новые правила, которые разрешили маркетплейсам брать деньги за возврат неподошедших вещей, однако компании решили этого не делать. Так площадки стараются удержать покупателей.
Закон дает маркетплейсам право взимать плату за обратную пересылку вещей, которые не подошли по цвету или размеру, если доставкой занималась сама площадка. Однако компании посчитали, что лучше оставить услугу бесплатной.
Покупатели могут вернуть товар как обычно. После примерки в пункте выдачи достаточно передать вещь сотруднику, который проверит ее состояние и оформит возврат. Еще один способ — связаться с продавцом через чат в приложении. Если вещь испортили на складе или в пути, маркетплейс обязан вернуть за нее деньги.
Чтобы покрыть свои расходы, площадки выбирают другие пути. Они поднимают комиссии для продавцов. В некоторых категориях сборы уже стали больше 40 процентов. В итоге это повышает цену товаров в магазинах.
Wildberries также проверяет, стоит ли вводить платную доставку в дальние районы или перегруженные пункты выдачи. На правила возврата товаров этот тест не влияет. Перед покупкой всегда проверяйте условия в карточке товара или в правилах сервиса, так как они могут меняться.
